Tono de Marca

El tono de Jumbo es principalmente servicial, promocional y centrado en la calidad. Utilizan un lenguaje cercano y útil, resaltando beneficios como variedad, ahorro y facilidad de compra. En campañas promocionales se vuelve entusiasta y aspiracional, invitando a la participación. Su eslogan clave es "La calidad no te cuesta más".

Valores de Marca

• •Calidad
• •Variedad
• •Servicio al Cliente
• •Innovación
• •Ahorro y Precios Justos
• •Responsabilidad Social

Mejores Prácticas

• •Consistencia en el Eslogan: Utilizar de manera consistente la frase "La calidad no te cuesta más" en diferentes puntos de contacto para reforzar la propuesta de valor central.
• •Enfoque en el Beneficio Final: Más que listar características, traducir los atributos del producto (frescura, tecnología) en beneficios directos para el consumidor (sabor, facilidad, entretenimiento).
• •Segmentación del Mensaje: Adaptar el lenguaje y la oferta a diferentes perfiles de clientes. Dirigirse a "los reyes de los asados" o "las reinas de las onces" como hacen en su web, crea una conexión más personal.
• •Llamadas a la Acción Claras y Atractivas: Usar verbos que inviten a la acción y generen un sentido de oportunidad, como "Descubre", "Renueva", "Celebra", "Aprovecha".
• •Humanizar la Atención al Cliente: En la comunicación de servicio, utilizar un tono empático y resolutivo. En lugar de respuestas automáticas, mostrar una disposición real a solucionar los problemas para contrarrestar las percepciones negativas existentes.

Percepción Social

La percepción general de Jumbo es la de un supermercado de gama media-alta con buena relación calidad-precio. Se valora la variedad y calidad de productos, especialmente en frescos. El programa "Puntos Cencosud" es clave para la retención. Sin embargo, existen críticas por deficiencias en servicio al cliente, lentitud en cajas y problemas con garantías en electrodomésticos, indicando áreas de mejora post-venta.

Ejemplos de Copy

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