Tono de Marca

Cercano, servicial y aspiracional, adaptándose a diferentes perfiles de clientes con un lenguaje emocional y moderno, aunque funcional y directo en plataformas de e-commerce y apps, centrado en promociones y facilidad de compra.

Valores de Marca

• •Calidad y Frescura
• •Variedad
• •Innovación
• •Experiencia de Compra
• •Responsabilidad Social

Mejores Prácticas

• •Mantener el Foco en "Calidad Asequible": Reforzar que la calidad, frescura y exclusividad son accesibles.
• •Hablar de Experiencias, no solo de Productos: Evocar emociones y momentos asociados al consumo.
• •Segmentar el Mensaje: Adaptar el lenguaje a diferentes perfiles de clientes (parrillero, familias, gourmet).
• •Integrar la Omnicanalidad en la Comunicación: Invitar al cliente a fluir entre canales (tienda, app, blog).
• •Ser Humano y Transparente en la Atención al Cliente: Usar un tono empático, resolutivo y transparente en la respuesta a quejas.

Percepción Social

Dual: reconocida como marca de alta calidad, con amplia variedad y experiencia de compra superior, pero con críticas significativas en servicio al cliente (demoras, errores, dificultades en reclamos), lo que crea una brecha entre su imagen premium y la experiencia real de algunos consumidores. Sin embargo, su estrategia de marketing digital es efectiva en ROI y ventas online.

Ejemplos de Copy

• •Sabores que inspiran momentos, calidad que reúne a la familia. Porque cada comida es una oportunidad para dar lo mejor, y en Jumbo, lo mejor no te cuesta más. #CalidadJumbo #MomentosÚnicos
• •Sabemos que tu día está lleno de retos. Por eso, queremos facilitarte uno: la cena. Descubre ingredientes frescos, prácticos y llenos de sabor para que cada noche sea especial. Calidad y variedad para tu familia, a un clic de distancia.
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