Tono de Marca

Aspiracional y servicial, buscando posicionarse como una opción de alta calidad accesible. Utiliza un lenguaje que evoca disfrute, bienestar y exclusividad, con un tono directo y funcional en la comunicación digital y de servicio, enfocado en la conveniencia.

Valores de Marca

• •Calidad Superior
• •Variedad
• •Experiencia de Compra
• •Servicio e Innovación
• •Sostenibilidad y Responsabilidad Social

Mejores Prácticas

• •Conectar Calidad con Beneficio Emocional: Explicar lo que la calidad significa para el cliente (ej. sabores que crean recuerdos, frescura que cuida a tu familia).
• •Usar un Lenguaje Aspiracional pero Inclusivo: Mantener un tono premium pero cercano y accesible, como lo indica su posicionamiento de 'premium pero accesible para las familias colombianas'.
• •Reforzar la Conveniencia del Canal Online: Destacar la facilidad, rapidez y beneficios de la compra online (App, Jumbo Prime) para contrarrestar la percepción negativa del servicio y generar confianza.
• •Segmentar el Mensaje por Categoría: Adaptar el tono según la categoría (ej. frescura y sabor para supermercado; innovación y estilo de vida para tecnología y hogar).
• •Ser Transparente y Humano en el Servicio al Cliente: En comunicaciones de PQR, el copywriting debe ser empático, claro y resolutivo, demostrando compromiso real para solucionar los problemas reportados.

Percepción Social

Reconocida como un supermercado de gama alta, asociado a la calidad, variedad y buena experiencia en tienda, pero con una imagen afectada negativamente por deficiencias en su operación de e-commerce y servicio al cliente, generando percepción de poca fiabilidad en su canal online.

Ejemplos de Copy

• •Hay sabores que cuentan una historia. Los nuestros hablan de campos frescos, selección artesanal y la calidad que tu mesa merece. Descubre la diferencia en Jumbo. #CalidadJumbo #MomentosÚnicos
• •Viaja por el mundo sin salir de tu cocina. Nuestra selección Cuisine & Co te trae los ingredientes gourmet que transformarán tus recetas. ¿Listo para crear algo espectacular? Solo en Jumbo.
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