Tono de Marca

El tono de comunicación de Jumbo es principalmente aspiracional y servicial, buscando proyectar una imagen de alta calidad y exclusividad accesible. Utiliza un lenguaje cuidado, enfocado en los beneficios, la variedad, la frescura y soluciones para el hogar. En redes sociales, es más cercano y promocional.

Valores de Marca

• •Calidad y Variedad
• •Servicio de Excelencia
• •Innovación
• •Compromiso Social y Ecológico

Mejores Prácticas

• •Alinear la Promesa con la Realidad: El copywriting no debe magnificar promesas de servicio que la operación no puede sostener. Es crucial asegurar que los canales de atención al cliente funcionen óptimamente antes de lanzar campañas sobre 'servicio impecable'.
• •Humanizar la Comunicación Posventa: Utilizar un tono más empático y resolutivo en la comunicación con clientes que presentan quejas, ofreciendo soluciones claras y concretas en lugar de respuestas automáticas.
• •Segmentar el Mensaje: Adaptar el tono y el contenido según el canal y el público objetivo. Por ejemplo, un lenguaje más visual y dinámico para redes sociales como TikTok o Instagram, y una comunicación informativa y profesional para correos electrónicos relacionados con pedidos.
• •Destacar la Calidad con Historias: Más allá de solo mencionar la 'calidad', es importante mostrarla. Crear contenido que cuente el origen de los productos, presente a productores locales o muestre los procesos de selección de frescura para reforzar este valor de manera tangible.
• •Ser Consistente con el Eslogan: Cada pieza de comunicación, desde un post hasta la descripción de un producto, debe reforzar el lema 'La calidad no cuesta más', equilibrando los conceptos de accesibilidad y excelencia.

Percepción Social

La percepción social de Jumbo es mixta y polarizada. Es reconocida por ofrecer una amplia gama de productos y una experiencia de compra en tienda física 'premium', con la calidad de sus productos frescos y marcas propias valorada. Sin embargo, existe una fuerte percepción negativa en cuanto a la experiencia de compra online y el servicio al cliente, con quejas recurrentes sobre problemas con pedidos, lentitud en devoluciones de dinero y falta de respuesta efectiva, lo que genera una disonancia con sus valores declarados.

Ejemplos de Copy

• •El verdadero sabor empieza aquí. En Jumbo, seleccionamos cada fruta y verdura como si fuera para nuestra propia mesa. Porque la frescura no se negocia, se vive. #CalidadJumbo
• •Tu hogar, tu espacio, tus reglas. Encuentra la tecnología y los electrodomésticos que se adaptan a tu vida y la hacen más fácil. Compra online y recibe en casa con la confianza que solo Jumbo te da.
• •¿Ganas de algo especial? Con Cuisine & Co, cada cena es una ocasión. Transforma un día cualquiera en un momento gourmet. Encuentra la inspiración en nuestros pasillos. #SaboresJumbo
• •Calidad que puedes permitirte. Esta semana, disfruta de un 30% de descuento en nuestros mejores cortes de carne. No esperes más para darte el gusto que mereces. #JumboTeDaMás
• •Escuchamos, mejoramos, cumplimos. Sabemos que tu tiempo es oro. Por eso, hemos optimizado nuestro servicio de entrega para que recibas tu mercado con la puntualidad y la calidad que esperas. Tu confianza es nuestra prioridad.