Tono de Marca

Promocional, aspiracional, buscando transmitir confianza, amigable, servicial y eficiente. Busca destacar variedad, calidad y ahorro, mientras trabaja en superar la percepción de ser distante.

Valores de Marca

• •Calidad y Variedad
• •Competitividad y Ahorro
• •Innovación y Adaptación
• •Responsabilidad Social

Mejores Prácticas

• •Unificar el Tono de Voz: La marca debe definir un tono consistente (ej. "amigable, servicial y eficiente") y aplicarlo en todos los canales: desde la descripción de un producto y los emails de confirmación, hasta las respuestas del chatbot y los guiones de servicio al cliente.
• •Humanizar la Comunicación: Es crucial abrir canales de comunicación bidireccional, como redes sociales activas, para conversar con los clientes, resolver dudas y mostrar el lado humano de la empresa. Esto ayuda a contrarrestar la percepción de ser una corporación distante.
• •Ser Transparente y Honesto: En lugar de ignorar las críticas, el copywriting en los canales de servicio debe ser empático y resolutivo. Comunicar claramente los tiempos de entrega, las políticas de devolución y los pasos a seguir en caso de un problema genera confianza.
• •Enfocarse en Beneficios, no solo en Características: En lugar de decir "Televisor con pantalla 4K", el copy puede ser: "Vive una experiencia de cine en casa. Disfruta tus series y películas favoritas con la ultra alta definición que te mereces". Se debe conectar el producto con la emoción y el beneficio para el cliente.
• •Aprovechar el "Brand Love" Existente: Utilizar la popularidad de productos icónicos como la Chocolatina Jumbo como ancla para campañas de marca. Asociar la emoción positiva de estos productos con la marca Jumbo en general puede ayudar a mejorar la percepción global.

Percepción Social

Polarizada. Reconocida por su amplia oferta, precios competitivos y productos icónicos como la Chocolatina Jumbo, que gozan de gran afecto. Sin embargo, existe una fuerte percepción negativa en servicio al cliente y experiencia de compra online, generando desconfianza y opacando sus fortalezas.

Ejemplos de Copy

• •Del campo a tu mesa, con el cuidado que nos une. En Jumbo, seleccionamos cada fruta y verdura para garantizarte la frescura que tu familia merece. Calidad que se siente, confianza que se disfruta.
• •¿Sin tiempo para mercar? Tu Jumbo ahora va contigo. Descarga la App, elige entre miles de productos y recibe tu mercado completo y a tiempo. Simplifica tu vida, compra fácil, compra bien.
• •Ser parte de Jumbo tiene sus recompensas. Con tu Tarjeta Cencosud, cada compra te acerca a descuentos únicos y beneficios exclusivos. Ahorra más, disfruta más. Es así de simple.
• •¡Nos encanta saber qué te hace feliz! Cuéntanos, ¿cuál es ese producto Jumbo que nunca puede faltar en tu casa? 🤔 Para nosotros, es imposible resistirnos al sabor de nuestra Chocolatina Jumbo. ¡Te leemos! #FamiliaJumbo
• •Jumbo es más que un supermercado, es el sabor de tus mañanas, la tecnología que te conecta y la comodidad de tu hogar. Somos parte de tu día a día, ofreciéndote siempre calidad y variedad. Jumbo, la calidad de vivir mejor.