Tono de Marca

Aspiracional, servicial y centrado en la calidad, buscando transmitir abundancia, variedad y una experiencia de compra superior. El lenguaje es directo, promocional, enfocado en beneficios tangibles y la creación de momentos especiales, siendo amable y una solución para las necesidades del hogar.

Valores de Marca

• •Calidad
• •Variedad
• •Servicio y Experiencia
• •Innovación
• •Compromiso Social

Mejores Prácticas

• •Reforzar el Eje "Calidad Accesible": Cada pieza de copy debe reforzar la idea de que la calidad no cuesta más.
• •Hablar en Términos de Beneficios y Emociones: Enfocarse en el beneficio emocional de los productos y conectar su calidad con los momentos de la vida del cliente.
• •Segmentar y Personalizar la Comunicación: Utilizar mensajes diferenciados para distintos perfiles de clientes para aumentar la relevancia.
• •Ser Transparente y Generar Confianza: Para el e-commerce, el copywriting debe ser claro y tranquilizador, destacando la seguridad de la compra y el compromiso con la satisfacción.
• •Mantener la Coherencia Visual y Verbal: Asegurarse de que el tono aspiracional y de calidad se refleje también en la alta calidad de las imágenes y videos.

Percepción Social

La percepción pública es mixta y polarizada. Positivamente se valora la amplia variedad de productos (incluyendo importados/especializados), la calidad en productos frescos, los descuentos (especialmente con Tarjeta Cencosud) y el diseño moderno de las tiendas. Negativamente, existen quejas recurrentes sobre el servicio postventa, la atención al cliente en compras online (demoras, productos incorrectos), la gestión de quejas y reclamos, y la dificultad con garantías/devoluciones, lo que genera frustración y desconfianza. Algunos también perciben precios más elevados.

Ejemplos de Copy

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