Brand Tone

Aspiracional, servicial y centrado en la calidad. Busca transmitir exclusividad y una experiencia premium, pero accesible. Utiliza un lenguaje que evoca disfrute, variedad y frescura, posicionándose como un aliado para quienes buscan 'algo más' en su compra, reforzado con la idea de que 'La calidad no te cuesta más'.

Brand Values

• •Calidad y Variedad
• •Innovación en la Experiencia del Cliente
• •Responsabilidad Social y Sostenibilidad
• •Foco en el Bienestar

Best Practices

• •Definir y unificar el vocabulario de marca: Crear un glosario con términos clave que refuercen los valores (ej. "frescura", "calidad", "experiencia", "selección", "bienestar") y distribuirlo a todos los equipos de comunicación y marketing.
• •Adaptar el tono a cada plataforma, sin perder la esencia: El tono aspiracional puede ser más visual en Instagram, más informativo en el blog del sitio web y más dinámico en TikTok, pero siempre debe reflejar la promesa de calidad y servicio superior.
• •Humanizar la comunicación en la gestión de crisis: Ante las quejas de clientes, responder con un tono empático, resolutivo y profesional, alineado con el valor de "experiencia del cliente". Evitar respuestas genéricas y demostrar un interés real en solucionar el problema.
• •Capacitar a todo el personal en los valores de marca: Desde el personal en tienda hasta el equipo de servicio al cliente telefónico, todos deben entender y ser capaces de comunicar la promesa de Jumbo. La experiencia en tienda es el copywriting más poderoso.
• •Crear pilares de contenido alineados a los valores: Desarrollar contenido que no solo venda productos, sino que refuerce los valores de la marca. Por ejemplo, crear series de videos sobre proveedores locales (Responsabilidad Social), tutoriales de recetas con productos Cuisine & Co (Calidad y Variedad) o guías para una alimentación saludable (Bienestar).

Social Perception

Dual. Es percibida como una marca que ofrece calidad, exclusividad y una amplia gama de productos (frescos, importados, delicatessen), con una imagen de modernidad y experiencia superior reforzada por la renovación de tiendas. Sin embargo, enfrenta críticas significativas en la consistencia del servicio al cliente y gestión de quejas, evidenciando una brecha entre la promesa de marca premium y la ejecución operativa.

Copy Examples

• •Redescubre el sabor de lo auténtico. En nuestra nueva plaza de mercado, cada fruta y verdura cuenta una historia de frescura y cuidado. Porque creemos que la calidad se siente desde el origen. #JumboTeDaMásCalidad
• •¿Una cena especial esta noche? Transforma un momento cotidiano en una experiencia gourmet. Con Cuisine & Co, los ingredientes más selectos del mundo están en tu mesa. La exclusividad nunca fue tan fácil de disfrutar. #SaboresDelMundoJumbo
• •¿Sin tiempo para mercar? No sacrifiques la calidad. Haz tu pedido en Jumbo.com y recibe en casa la frescura y variedad que nos caracteriza. Tu mercado, a un clic de distancia y con la confianza de siempre. #AsíDeFácilEsJumbo
• •Más que un supermercado, somos un destino para los amantes del buen vivir. Recorre nuestros pasillos, inspírate con nuevos sabores y disfruta de una experiencia de compra diseñada para ti. En Jumbo, mercar es un placer. #ExperienciaJumbo
• •Detrás de cada producto fresco hay una familia colombiana. Apoyamos a más de 3.500 familias productoras para llevar lo mejor del campo a tu hogar. Al elegir Jumbo, eliges calidad y también apoyas lo nuestro. #JumboConColombia