Brand Tone

Servicial y Orientado al Cliente, Confiable y Seguro, Práctico y Eficiente, Profesional y Transparente.

Brand Values

• •Obsesión por el Cliente
• •Excelencia Operacional
• •Confianza y Fiabilidad
• •Innovación (dentro de las posibilidades)
• •Integridad

Best Practices

• •Claridad y Concisión: Utilizar un lenguaje directo y fácil de entender, evitando jergas innecesarias.
• •Enfoque en el Beneficio del Cliente: Destacar cómo el producto o servicio resuelve un problema o mejora la vida del comprador.
• •Profesionalismo y Cortesía: Mantener un lenguaje respetuoso y servicial en todo momento.
• •Consistencia Terminológica: Usar una terminología uniforme para productos, políticas y procesos, reforzando la familiaridad con el ecosistema de Amazon.
• •Revisión y Edición: Asegurar que el copy no contenga errores ortográficos o gramaticales y que el tono sea adecuado y consistente.

Social Perception

La percepción social de una "Amazon MX store" está directamente ligada a la percepción de Amazon.com.mx en general. Es generalmente positiva, percibida como un marketplace confiable, conveniente y con amplia variedad de productos. Los clientes tienen expectativas altas en cuanto a envíos rápidos, precios competitivos, buen servicio al cliente, políticas de devolución fáciles y descripciones precisas. Aunque la marca Amazon inspira confianza, la experiencia real puede variar entre vendedores externos, siendo las reseñas y calificaciones cruciales para la percepción específica de un vendedor.

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